SIKÇA SORULAN SORULAR
Serhat Aksesuar ve El İşçiliği olarak alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için müşterilerimizden en sık gelen soruları ve cevaplarını aşağıda derledik.
Sipariş ve Ürünler
Ürünleriniz stokta mı?
Sitemizde stokta görünen ürünler güncel stok durumuna göre satışa sunulmaktadır. Stokta bulunmayan ürünler için ürün sayfasındaki stok durumunu takip edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerin adet veya paket fiyatlarını nereden görebilirim?
Ürün sayfasında ürünün satış birimi ve fiyat bilgisi belirtilmektedir. Bazı ürünler adet, bazı ürünler paket veya farklı ölçü birimleri üzerinden satışa sunulabilir. Sipariş vermeden önce ürün açıklamasındaki satış birimini kontrol etmenizi öneririz.
Toplu alımlarda indirim yapıyor musunuz?
Toplu alımlarda ürün çeşidine ve sipariş miktarına göre özel fiyatlandırma yapılabilir. Detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerin gerçek fotoğrafları mı kullanılıyor?
Ürünlerimizin büyük bölümünde ürünün görünümünü mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtan fotoğraflar kullanılmaktadır. Ancak ekran ve ışık ayarlarına bağlı olarak renklerde küçük farklılıklar oluşabilir.
Ürün hakkında daha fazla bilgi almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Ürün sayfasında yer alan açıklama ve özellikleri inceleyebilirsiniz. Yeterli bilgi bulunmaması halinde bizimle telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizde ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerini kullanarak güvenli şekilde alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Sitemizde desteklenen kredi ve banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinizin tamamı tarafımızca saklanmaz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemesi onaylanan siparişler, ürünlerin stok ve hazırlık durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kargomun durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri sistem üzerinden tarafınıza iletilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve uygulanan kampanyalara göre değişebilir. Güncel kargo ücreti sipariş oluşturma aşamasında gösterilir.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse tutanak tutulmasını istemeniz faydalı olacaktır.
Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Öncelikle siparişinizin kargo takip durumunu kontrol edebilirsiniz. Kargoda beklenmeyen bir gecikme olması halinde bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızla birlikte destek talep edebilirsiniz.
İade ve Değişim
Aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
İade talebiniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade sürecini nasıl başlatabilirim?
İade talebinizi [email protected] adresimiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Ürün yanlış veya kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz yeterlidir. Gerekli kontroller yapılarak mevzuat kapsamında çözüm sağlanır.
Kullanılmış ürünü iade edebilir miyim?
İade ve cayma hakkı kapsamında ürünün niteliğine göre kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir. Mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar ayrıca uygulanır.
Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sitemizde sunulan alışveriş seçeneklerine bağlı olarak üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üyelik, siparişlerinizi ve hesap bilgilerinizi daha kolay yönetmenize yardımcı olur.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra üyelik bilgilerinizin düzenlenmesine izin verilen alanlardan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üyelik giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturma işlemini başlatabilirsiniz.
Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
Evet. Üyeliğinizin kapatılması için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ancak yasal olarak saklanması gereken sipariş, fatura ve benzeri kayıtlar ilgili saklama süreleri boyunca muhafaza edilebilir.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Ürünler, siparişler, kargo, iade ve diğer tüm konulardaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0530 523 68 20
E-posta: [email protected]
Adres: Finanskent Mah. 3135. Sk. NO:13/A, 34760 Ümraniye, İstanbul
Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.